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2023年第三季度北京市级旅游劳动质料“接诉即办”责任情况

发布日期：2023-11-01 19:05 点击次数：91

总体概况

2023年第三季度，北京市文化和旅游局市集质料监督与研究劳动中心(下称市文旅局质监中心)收到波及旅行社的旅游投诉4283件，其中有1401件因不属于旅游投诉处理机构职责规模或者统率规模等原因不予受理或清偿，追究受理波及旅行社的旅游投诉2882件。

2023年第三季度北京市级旅游投诉情况

旅行社投诉长入情况

2023年第三季度收到波及旅行社投诉蓄意4283件，同比增长378.01%，环比增长137.81%。骨子受理旅行社投诉蓄意2882件，同比加多705.03%，环比加多144.03%。受理的投诉共波及旅行社386家，同比增长185.93%，环比增长60.83%。

本季度投诉数目较第一季度、第二季度均有显耀增长，这与暑假来京旅旅客流激增关系密切；此外，暴雨顶点天气班师影响了客运出行、景点通达，从而导致了多半纠纷争议的产生。

一

投诉事理

在投诉事理方面，镌汰质料规范问题2126件，占比64.58%；行前解约问题551件，占比16.74%；行程变更问题464件，占比14.09%；购物问题56件，占比1.70%；安全问题30件，占比0.91%；签证问题25件，占比0.76%；其他问题40件，占比1.22%。

【注：根据文旅部投诉事理分类规范，2022年四季度启动一个投诉案件会因有多个投诉事理而屡次统计。】

本季度，镌汰质料规范问题还是是投诉长入中的紧要投诉事理，行前解约排在第二位，行程变更问题排在第三位。前三位的投诉名次与占比同上个季度比拟基本抓平。对证料问题的争议，除以为住宿、餐食、游览质料存在症结外，不成如约投入景点参不雅是比较凸起的矛盾。

二

被投诉的旅行社

在386家被投诉的旅行社中，案件量100件以上的5家；50件以上不悦100件的8家；20件以上不悦50件的17家；5件以上不悦20件的66家；不悦5件的290家。投诉数目在100件以上及50件以上的旅行社数目较上一季度有较着增长。

被投诉旅行社TOP10

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三

投诉长入成果

市文旅局质监中心受理的2882件中，现在已了案2698件，了案率93.61%，其中：旅客与旅游企业两边竣事息争的案件1905件，绝交长入的案件793件。旅游投诉长入理赔金额蓄意4，032，166.00元，大发彩票线上波及旅客4517东说念主次。

旅游温馨领导

跟着天气转凉，北京也启动投入旅游淡季，但秋冬季节的文旅行径还是是多姿多彩的，市民和旅客在这个季节旅游，要能干以下事项。

一

知人善察，确保旅游安全

深秋登高赏叶，穷冬滑冰滑雪，齐是北京秋冬季节文旅行径的保留节目。这就导致在特定的时段和地区，游览的东说念主群相对纠合，此时不错磋商赶赴其他一样景区或者左近地区，幸免因为客流量大而镌汰旅游体验以至激发躯壳不适。尽头需要能干的是，登山和冰雪行径对个体的躯壳条款有一定的要求，市民和旅客一定要根据本人景况知人善察，以免形成东说念主身伤害。

二

雅致旅游，防守旅游环境

雅致旅游不仅是市民、旅客本人训诲的体现，亦然一种健康的糊口神志聘请。在登山、露营时要能干所处环境的料理要求，在防火区内不得有抽烟、燃放烟花炮竹、燃放孔明灯等步履，以免激发丛林失火。

三

严慎付款，聘请投诉少、信誉高的旅游计划者

第二季度，有极端一部分旅游投诉是要求退还定金或团款的。尽头在支付“定金”时，调换历程所使用的说法比较交集，“定金”“订金”“押金”猖厥使用，未免导致相应款项的性质暗昧。如遭遇客服要求支付“定金”保留旅游经验，请一定证据干系款项是否退还以及退还的神志，并通过正规的支付渠说念支付给提供劳动的旅行社，不要松懈给个东说念主转款。

此外，北京市文化和旅游局近期公示了周投诉量名次前十的旅行社名单，领导旅客聘请投诉少、劳动好、信誉高的旅行社。